Antes de efectuar el pago, diríjase a la oficina de atención al usuario en el municipio de su
residencia, a la oficina principal de la empresa o utilice la Ventanilla Única Virtual de PQRS para
radicar su petición, queja o reclamo. De esta manera, el área encargada podrá revisar la causa
del incremento. Mientras la reclamación esté en trámite, la empresa no puede exigir el pago de
los valores objetados; únicamente deberá cancelar aquellos que no hacen parte de la
reclamación.